Marketing Week - Deloitte: Ανεπαρκής η διαχείριση των data από τις εταιρείες

Τετάρτη, 22 Ιανουαρίου 2020

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Market Research

Ενισχύεται το in-housing του data management

Deloitte: Ανεπαρκής η διαχείριση των data από τις εταιρείες

10 Δεκεμβρίου 2019 | 17:07 Γράφει το MarketingWeek   Online Team Topics: International,Trends,Τεχνολογία

Μόλις το 38% των customer data executives απαντά με σιγουριά θετικά στην ερώτηση αν γνωρίζει πού αποθηκεύονται όλα τα δεδομένα των πελατών στην εταιρεία του.

Η έρευνα, με τη συμμετοχή 425 senior level στελεχών, υπεύθυνων για τη διαχείριση των customer data, διενεργήθηκε από τη Forrester για την Deloitte, προκειμένου να αξιολογηθεί η διαχείριση των δεδομένων εμπειρίας πελάτη. Σύμφωνα με τα ευρήματα, η ανεπαρκής διαχείριση δεδομένων αναδείχθηκε ως βασικό ζήτημα, με μόλις το 5,6% των συμμετεχόντων να σκοράρει πάνω από 4, σε κλίμακα 1-5, όσον αφορά την ωριμότητα στο data management.

Το 91% των ερωτωμένων που αναγνωρίζονται ως ηγέτες στο data management υποστήριξε ότι η ασφάλεια των δεδομένων αποτελεί κορυφαία έγνοια για τους πελάτες του, αλλά μόλις το 37% αυτών δήλωσε ότι έχει την ικανότητα να αντιμετωπίσει το ζήτημα της συναίνεσης σε ολόκληρο το customer journey.

Παρά τις υψηλές προσδοκίες σε επίπεδο ιδιωτικότητας, το 88% των συμμετεχόντων στην έρευνα ανέφερε ότι οι πελάτες περιμένουν εξατομικευμένες omnichannel εμπειρίες από το brand, λίγες όμως εταιρείες διαθέτουν τα απαραίτητα στοιχεία για τη δημιουργία seamless, personalized αλληλεπιδράσεων.

Προκειμένου να αντισταθμίσουν το έλλειμμα, η έρευνα καταδεικνύει ότι πολλοί οργανισμοί σχεδιάζουν να φέρουν το data management εσωτερικά, προβλέποντας ότι στα επόμενα 2 χρόνια το fully outsourced data management θα περιοριστεί κατά 48%.
(Πηγή: MarketingLand)

Marketing Week Online( 10 Δεκεμβρίου 2019)
Έχετε άποψη;
Ο σχολιασμός των άρθρων προϋποθέτει την Είσοδο σας στο Marketing Week Online.
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Special Report

Σχολικά είδη: «Άριστα» στην καινοτομία, «έπαινος» στην πελατοκεντρικότητα

Στο «μάθημα» της καινοτομίας φαίνεται να «εξετάζονται» αυτή τη σχολική χρονιά κατασκευαστές και retailers σχολικών ειδών, τόσο σε επίπεδο επικοινωνίας, όσο και σε αυτά της λειτουργικότητας, αλλά και της καταναλωτικής εμπειρίας.

Διαβάστε το ειδικό αφιέρωμα
  • Campaigns
  • Specs
  • Μετακινήσεις λογαριασμών
  • New Business
  • Ανακύκλωση

Δείτε ακόμη...

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σήμερα

Τα πιο δημοφιλή Topics

Προτεινόμενες ειδήσεις

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Συνεντεύξεις / Πρόσωπα

 

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

©2020 Boussias Communications, all rights reserved. Κλεισθένους 338, 153 44 Γέρακας, info@boussias.com, Τ:210 6617777, F:210 6617778