Workshop με την υποστήριξη του ΕΙΕΠ
Παρουσιάστηκαν νέες τεχνικές και guidelines για τη διεξαγωγή επιτυχημένων προγραμμάτων. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον δημιούργησε η πλατφόρμα online reporting. Η θεωρία εμπλουτίστηκε με case studies των Praktiker και άλλων πελατών που ανέδειξαν την καθοριστική συμβολή της έρευνας στην αύξηση της πιστότητας των πελατών, των πωλήσεων και της κερδοφορίας της επιχείρησης. Το σεμινάριο διεξήχθη στο κατάμεστο αμφιθέατρο των Αττικών Διαδρομών, επιτυγχάνοντας ρεκόρ συμμετοχών. Ο Μιχάλης Ποντικός, Εντεταλμένος Διευθυντής του ΕΙΕΠ, δήλωσε: «Είναι αδιαμφισβήτητο ότι η εξαιρετική εξυπηρέτηση προς τον πελάτη αποτελεί δείκτη εταιρικής βιωσιμότητας. Το workshop της Global Link και των Praktiker έδωσε ιδέες για ερευνητικές πρακτικές που αν εφαρμοστούν σωστά, θα δημιουργήσουν διαχρονικά σχέσεις πιστότητας. Γι’ αυτό άλλωστε οι συμμετέχοντες στο workshop έδωσαν μία από τις υψηλότερες αξιολογήσεις που έχουν δοθεί ποτέ».